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用心服务 打造“最美计量”

2020-01-22 00:00    来源:能源检计量中心    作者:师亚娟

        有心才有责,用心才有效。长期以来,能源检计量中心计量人始终把“精心操作、细心监督、耐心服务、贴心关怀”的“四心”计量作为工作服务宗旨,树立最美计量人工作作风,为公司生产保供提供了精准的计量数据和优质的计量服务。

精心操作,规范流程。

       2019年初计量无人值守系统正式上线运行,新系统,一切从零开始。为尽快理顺流程,使无人值守达效,该单位广泛征求员工和服务客户意见,及时对物料检斤制度、流程进行修订,编制新的业务流程和详细的应急处置方法,并要求运行班组每班详细汇总异常情况,及时反馈,认真分析原因,不断对系统流程进行改进。做好精益管理,对新增还未交工的无人值守设备设施,编制三级点检标准,把点检精准到每班、每台衡器、每个设施,并对存在问题及时记录跟踪整改,既学习了技能,又保证了设备正常运行。

细心监督,过程管理。

      世上没有百分之百完美的事情,无人值守系统虽然完善,但是对于公司进厂购进的贵重物料计量,仍然存在监控漏洞,为此该单位计量人员主动坚持现场数据比对,检查把关,对贵重物资计量车车确认,车车检查,发现异常及时返回上一环节进行处理。规范计量大厅预警记录,对每一车计量情况记录精确到分钟,明确到个人,实现人人尽责,人人担责。一年来,能源检计量中心为公司挽回经济损失近万元,涌现出2名公司精神文明新风奖获得者。

耐心解答,微笑服务。

      计量工作看似简单,但从手机预约到人工PC机取卡、上衡计量、预警处理、出具票据、计量结束、异常业务处理,每天面对同样的问题都要成百上千次的重复解答。特别是面对文化程度较低的司机,对新的预约流程不理解,不会操作,情急之下时常急躁,发脾气,但是计量人总是面带微笑耐心地给司机们解释,也有人觉得委屈,但是她们将委屈咽下,始终面带微信、不耐其烦地说着“您好,请听我解释……”“请您不要着急,我来教您怎么来操作。”,“请您先下磅,等处理完您的异常后再计量。”……

贴心关怀,最美计量。

      计量人每天接触最多的就是为公司送料或者销售的司机们,夏天,她们为司机们发放雪糕,热情的将雪糕递给每一个上衡计量的司机。冬天,制证大厅将空调热风对着司机们坐着的方向,让他们感受着公司的温暖。一次,一个司机不小心将手划伤了,临时用卫生纸包着伤口,正在给司机指导预约的检斤员郭遥遥看见后,立即将班上的医药箱打开,给司机清理伤口,消毒、包扎,其他的司机看到她的举动,竖起大拇指夸赞道:“龙钢的人的服务真贴心!”

        就是这样的计量人,她们用最标准的业务技能、最敬业的工作责任心和最温暖的工作态度,打造着最美计量人,将龙钢最美的形象展现在公司各个角落。

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